Single Point of Contact (Art. 11)
Voor vragen, meldingen en handhavingscommunicatie van autoriteiten:
- E-mail: dsa@questmediagroup.eu
- Talen: Nederlands, Engels
- Reactietijd: 5 werkdagen voor algemene meldingen, 24 uur voor gegrondverklaarde verwijderingsverzoeken
- Postadres: Quest Media Group, Zwanebloem 47, 2408 LT Alphen aan den Rijn, Nederland
Contactpunt voor gebruikers (Art. 12)
Algemeen contact voor gebruikers, klachten en verzoeken: info@questmediagroup.eu. DSA-specifiek: dsa@questmediagroup.eu of via onderstaand meldingsformulier.
Voorwaarden & moderatie (Art. 14)
Onze inhoudsregels staan in /voorwaarden/. Wij moderen reactief op meldingen en, voor advertenties, vooraf via geautomatiseerde checks (afbeeldings-classificatie, blocklist URLs, blocklist termen). Geen profiling van individuele gebruikers voor moderatie-beslissingen.
Beslissingen over verwijdering of beperking worden gemotiveerd toegezonden aan de uploader. Bezwaar via dsa@questmediagroup.eu binnen 14 dagen.
Notice & Action (Art. 16)
Iedereen kan onrechtmatige content melden via het formulier hieronder of dsa@questmediagroup.eu. Wij bevestigen binnen 24 uur en handelen binnen 24 uur bij gegrondverklaring.
Een melding moet bevatten:
- Een onderbouwde uitleg waarom de content onrechtmatig is
- De exacte URL(s) van de content
- Naam + e-mail van de melder (anoniem mag, maar dat beperkt onze mogelijkheid tot dialoog)
- Verklaring van te goeder trouw
Statement of reasons (Art. 17)
Wanneer wij content verwijderen, beperken of demonetiseren, geven wij de uploader een uitleg-verklaring met: feitelijke beschrijving, juridische grondslag, of automatisering is ingezet, en mogelijkheden voor bezwaar. Verklaringen worden gepubliceerd in het EU DSA Transparency Database voor zover de wet dat vereist.
Intern klachtensysteem (Art. 20)
Klanten en eindgebruikers kunnen kosteloos bezwaar maken tegen onze moderatiebeslissingen. Bezwaar wordt door een ander persoon dan de oorspronkelijke beslisser bekeken. Reactie binnen 14 dagen via dezelfde communicatiekanaal.
Advertentielabeling (Art. 26)
Alle betaalde content op het netwerk wordt zichtbaar gelabeld:
- "Advertentie" of "Gesponsord" als duidelijke tekst-tag
- De adverteerder is identificeerbaar (klikbaar bedrijfsnaam)
- De financierende partij wordt vermeld als die afwijkt
- Geen verkapte advertenties, advertorials of native ads zonder label
Targeting is contextueel (regio + categorie). Wij doen geen profiel-targeting op basis van gevoelige persoonsgegevens (DSA art. 26.3 — verboden categorie). Geen targeting op minderjarigen.
Aanbevelingssystemen (Art. 27)
Wij gebruiken geen algoritmische ranking-systemen die gedragsdata van gebruikers gebruiken. Onze content-volgorde is bepaald door redactionele relevantie (datum, regio, categorie) en — voor advertenties — door betaalde tier + frequency-cap. Geen "for-you"-feed.
Transparantieverslag
Wij publiceren jaarlijks een transparantieverslag met aantallen meldingen, beslissingen, beroep en gemiddelde reactietijden. Eerste verslag: maart 2027 (over kalenderjaar 2026).
Melding indienen
Onderstaand formulier verstuurt direct naar onze DSA-inbox. Wij ontvangen een referentienummer waarmee u de status kunt opvragen.
Quest Media Group · KvK 82781486 · BTW NL862602282B01 · Zwanebloem 47, 2408 LT Alphen aan den Rijn