Algemene voorwaarden..

Van toepassing op iedere overeenkomst tussen QMG en Merchant, en op het gebruik van het Netwerk door Visitors/Werkzoekenden voor zover relevant. Inkoopvoorwaarden van Merchant uitdrukkelijk afgewezen.

Wezenlijke wijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf aan via e-mail + publicatie op /voorwaarden/. Bij wezenlijke wijziging kan Merchant opzeggen tegen ingangsdatum zonder vergoeding. Iedere versie wordt gearchiveerd in legal_documents met SHA-256 content-hash en immutability-trigger.

3.1 — Merchants. Betaalde Diensten uitsluitend voor zakelijke afnemers met geldig BTW-nummer (NL of EU). Consumenten kunnen geen abonnement afnemen.

3.2 — Visitors / Werkzoekenden. Gratis functionaliteiten (newsletter, chatbot, contactformulieren, CV-upload, bestel- en booking-flow als consument) staan open voor natuurlijke personen. Voor deze relatie geldt — naast deze voorwaarden — Nederlands consumentenrecht.

3.3 — Prijzen. Voor Merchants exclusief 21% BTW (NL) of met BTW-verlegging (EU reverse-charge). Voor Visitors inclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

4.1 — Aanbod via /tarieven/ geldig zolang gepubliceerd. Bestaande Merchants behouden lopende-periode-tarief.

4.2 — Overeenkomst komt tot stand bij succesvolle Stripe-betaling én expliciete acceptatie van deze voorwaarden + DPA tijdens onboarding. Acceptatie wordt vastgelegd in legal_acceptances met IP, user-agent, content-hash en methode (checkbox+otp) conform AVG art. 7 lid 1.

4.3 — Maandelijks opzegbaar via dashboard / Stripe Customer Portal of e-mail aan billing@questmediagroup.eu. Geen pro-rata restitutie.

4.4 Prijzen en proefperiode. Alle prijzen zijn exclusief btw. Een abonnement bestaat uit een platformbedrag van € 24,95 per maand per organisatie (inclusief de eerste vestiging) plus Google-advertenties vanaf € 25 per maand; de actuele bedragen en overige diensten staan op /tarieven/. Er is geen proefperiode: een abonnement start bij de eerste betaling en is maandelijks opzegbaar (zie 4.3), zonder minimum-commitment.

4.5 — Aanbrengen (referral). Een ondernemer die zelf een betaalde dienst van QMG afneemt (bestelabonnement, advertentie, vacature of ander abonnement) en een geldig KvK-nummer (of Belgisch ondernemingsnummer) heeft, ontvangt een persoonlijke aanbrengcode en -link (dashboard, tabblad Aanbrengen). Sluit een nieuwe klant met een eigen geldig KvK-nummer via die code een bestelabonnement af, dan ontvangt de aanbrenger per actieve aangebrachte klant € 5 per maand (excl. btw), zolang zowel de aanbrenger als de aangebrachte klant een betaalde dienst afneemt: (a) heeft de aanbrenger een bestelabonnement, dan als extra Google Ads-budget voor de eigen campagne, tot maximaal 20 aangebrachte klanten (€ 100 per maand), en per aangebrachte klant daarboven als tegoed; (b) anders als tegoed, zonder maximum. De beloning start na de tweede betaalde factuur van de aangebrachte klant. Alleen nieuwe klanten tellen: niet eerder klant geweest, met een ander KvK-nummer en een ander e-mailadres dan de aanbrenger, en niet behorend tot de eigen organisatie van de aanbrenger. Tegoed wordt verrekend als korting op de eerstvolgende factuur van een actief abonnement bij QMG, kan niet in geld worden uitbetaald of overgedragen, en vervalt als het niet binnen 12 maanden na toekenning kon worden verrekend. Stopt de aangebrachte klant, dan stopt de beloning voor die klant; neemt de aanbrenger geen betaalde dienst meer af, dan staan zijn beloningen stil. Uitnodigen per e-mail via het platform is beperkt tot 10 uitnodigingen per kalendermaand, met een wachttijd van 14 dagen per e-mailadres en zonder algemene adressen (info@, admin@, noreply@, postmaster@); delen van de persoonlijke link is niet beperkt. QMG kan beloningen weigeren of intrekken bij misbruik, zoals nepaccounts of kunstmatige aanmeldingen.

4A.1 Partnerkorting. Merchants met een actief betaald abonnement bij QMG (het Bestelpakket, het Handel-webshopabonnement, het vakmanabonnement of extra Google-advertentiebudget) krijgen automatisch 50% korting op het bannerpakket met alle formaten (Buurt, Wijk, Stad, Regio of Land) en 50% korting op betaalde vacature- en recruiterpakketten (bij recruiterbundels alleen op de bundelprijs, niet op het Google Ads-budget). Op de bannervarianten met 1 of 3 formaten geldt de korting niet. De korting wordt bij het afrekenen automatisch toegepast.

4A.2 — Beëindiging onderliggend abonnement. Indien het kwalificerend abonnement (zie 4A.1) wordt opgezegd of inactief wordt, vervalt de Partnerkorting automatisch op de eerstvolgende factureringsdatum van de banner-subscription. Merchant ontvangt 14 dagen vooraf bericht via e-mail; banner-tarief gaat dan terug naar full price tenzij Merchant zelf opzegt of upgradet. Geen pro-rata terugwerking op reeds geleverde maanden.

4A.3 — Bundle-checkout (Optie 2). Bij een gecombineerde aankoop van banner-vol-pakket + Bestel-platform via één Stripe-checkout-sessie ontstaan technisch twee subscriptions binnen één klant-account. Beide subscriptions worden gefactureerd op één invoice. Opzeggen kan per individuele subscription via Stripe Customer Portal of e-mail; opzegging van het Bestelpakket activeert clausule 4A.2 voor de bannerkorting.

4A.4 — Cinematic Hero plaatsing. Cinematic Hero (1920×600 desktop / 750×400 mobile) is exclusief voor Partnership Regio + Land vol-pakket-klanten. Plaatsing op vijf categorie-landingpages: /vacatures/, /toerist/, /bestel-direct/, /agenda/, /bedrijven/. Niet op de homepage. Merchant kiest 1-5 categorieën via dashboard of checkout-wizard.

4A.5 — Rotation-algoritme (bindend). Selectie van de te tonen Partner per pagina-load gebeurt via een gewogen score: tier_weight × 0,50 + frequency_cap × 0,25 + category_fit × 0,15 + recency_penalty × 0,05 + random × 0,05. De volledige beschrijving en wegingen zijn publiek gedocumenteerd op /transparantie/ai-aanbevelingen/ sectie 05 en vormen het bindende kader voor toewijzing. QMG kan deze wegingen aanpassen onder de procedure van sectie 16 (Wijziging van de dienst).

4A.6 — Geen impressie-garantie. Cinematic Hero is een gewogen-rotatie-product; QMG garandeert geen specifiek aantal impressies, CTR of conversies. Wel garanderen wij: (a) actieve eligibility binnen gekozen categorieën zolang abonnement loopt, (b) algoritme-toepassing zoals beschreven in 4A.5, (c) de harde cap van maximaal 5 Partners per categorie zoals onder 4A.7.

4A.7 — Categorie-cap & wachtlijst. Per categorie-landingpage zijn maximaal 5 actieve Cinematic-Partners in rotatie tegelijk. Bij volle categorie wordt Merchant op een wachtlijst geplaatst (first-come-first-served, gebaseerd op contract_start-datum). Tijdens wachtlijst-periode wordt het vol-pakket-tarief niet gefactureerd voor het Cinematic-deel — Merchant betaalt alleen voor de 6 standaard formaten (waarvoor dezelfde prijs geldt). Zodra een slot vrijkomt wordt Merchant geïnformeerd en gaat de Cinematic-plaatsing op de eerstvolgende factureringsdatum live.

4A.8 — DSA art. 26 labeling. Iedere Cinematic Hero wordt zichtbaar gelabeld als "Gesponsord" met daarbij — via tooltip — de Partner-naam, het tier-niveau en de gekozen categorie. Dit is een wettelijke verplichting onder Verord. (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) art. 26 en niet onderhandelbaar.

4A.9 — Frequency-cap. Per visitor (op basis van privacy-veilige daily-rotating fingerprint, geen PII) worden maximaal 3 Cinematic-impressies van dezelfde Partner per dag getoond. Deze cap is in het algoritme verankerd (zie 4A.5) en dient ad-fatigue + adblock-driver te voorkomen. De cap is een product-feature, geen leveringsgarantie.

4A.10 — Creative-aanlevering. Merchant levert Cinematic-creatie aan in 1920×600 (desktop) en optioneel 750×400 (mobile), JPG/PNG/WebP, <500KB per file, conform DSA art. 14 + 26 (geen misleidende claims, geen verboden categorieën zoals omschreven in sectie 08). Auto-moderatie via Claude Haiku vóór live-gang; mogelijke afwijzing met motivatie binnen 24 uur. Bij afwijzing: aanlevering nieuwe creatie of volledige refund op pro-rata basis.

4A.11 — Wijziging categorie-keuze. Merchant kan via dashboard categorieën in/uit toggle. Wijzigingen worden binnen 5 minuten effectief in de rotatie (subject to categorie-cap onder 4A.7).

4B.1 Google Ads-budget. Bij een pakket met Google Ads wordt het gekozen advertentiebudget voor 100% ingezet voor advertenties voor de lokale zichtbaarheid van de Merchant. QMG beheert de campagnes geautomatiseerd. QMG geeft geen garantie op de prijs per klik, het aantal vertoningen of het aantal aanvragen. QMG hanteert uitgavelimieten: per maand wordt voor een Merchant niet meer aan advertenties uitgegeven dan het betaalde advertentiebudget. Google Ads starten pas na de eerste betaling; aan profielen zonder betaald pakket worden geen Google Ads gekoppeld.

4B.2 Extra Google-budget (top-up). De Merchant kan per maand extra advertentiebudget afnemen in stappen van € 25, € 50, € 100, € 250, € 500 of € 1.000. Dit budget wordt voor 100% ingezet voor de lokale zichtbaarheid. Bovenop het top-upbedrag rekent QMG 5% verwerkings- en beheerkosten voor het geautomatiseerd beheren van de campagnes. Een top-up verlengt maandelijks tot opzegging.

4B.3 Makelaarspakketten. Makelaar Basis: € 24,95 per maand, Google Ads-budget € 25, € 50 of € 100 per vestiging per maand, maximaal 25 actieve objecten per vestiging. Makelaar Pro: € 49,95 per maand, Google Ads-budget € 50, € 100 of € 250, maximaal 100 actieve objecten per vestiging. Makelaar Enterprise: € 99,95 per maand, Google Ads-budget € 100, € 250 of € 500, maximaal 1.000 actieve objecten per vestiging. Een actief object is een object met de status te koop, te huur of onder bod; concepten, verkochte, verhuurde en gearchiveerde objecten tellen niet mee. Elke vestiging heeft een eigen profiel. Een extra vestiging kost € 9,95 per maand en kiest een Google Ads-budget uit dezelfde opties als het pakket; vestigingsbedrag en budget gaan in per de volgende factuur.

4B.4 Automatische overgang naar een hoger pakket. Publiceert de makelaar een object waardoor een vestiging boven het maximum van het huidige pakket komt, dan gaat het abonnement automatisch over naar het eerstvolgende hogere pakket. De overgang gaat in per de eerstvolgende factuur; tot dan geldt het huidige pakket en wordt niets tussentijds verrekend. Het object wordt direct gepubliceerd. De makelaar ontvangt een e-mail met de datum van ingang, de nieuwe prijs en de Ads-opties. Ligt het gekozen Google Ads-budget onder de laagste optie van het nieuwe pakket, dan gaat het mee naar die laagste optie. Heeft een vestiging 1.000 actieve objecten, dan kan de makelaar voor die vestiging geen objecten meer publiceren en kan het aanbod over een extra vestiging worden verdeeld.

4B.5 Overstappen naar een lager pakket. De makelaar kan in het dashboard overstappen naar een lager pakket, per de eerstvolgende factuur, als elke vestiging op dat moment binnen het maximum van het lagere pakket valt. Ligt het Google Ads-budget boven de hoogste optie van het lagere pakket, dan gaat het mee naar die hoogste optie. Publiceert de makelaar daarna alsnog meer objecten dan het lagere pakket toestaat, dan vervalt de overstap volgens 4B.4.

4B.6 Recruiterbundels. Recruiter Starter: € 24,95 per maand, maximaal 5 actieve vacatures, Google Ads-budget € 25, € 50 of € 100 per maand. Recruiter Pro: € 49,95 per maand, maximaal 25 actieve vacatures, Google Ads-budget € 50, € 100 of € 250. Recruiter Max: € 99,95 per maand, maximaal 100 actieve vacatures, Google Ads-budget € 100, € 250 of € 500. Het Google Ads-budget is verplicht bij elke bundel. Alle bundels bevatten de recruiter-API. Kortingen (4A.1, ANBI-korting) gelden alleen voor de bundelprijs, niet voor het Google Ads-budget.

4B.7 Vakmanpakket (Alles Over Projecten). De vakman krijgt een vakmanprofiel en ontvangt per e-mail klussen die passen bij het opgegeven vak en de regio; reageren en een offerte sturen kost niets. De eerste 12 maanden na het akkoord zijn gratis; in die periode draaien er geen Google Ads. Daarna kost het pakket € 24,95 per maand plus € 25 per maand Google Ads-budget, maandelijks opzegbaar. In maand 11 en 12 vraagt QMG per e-mail om een machtiging; herinneringen gaan uit 35, 20 en 7 dagen voor het einde van de gratis periode en op de laatste dag. Een eerder afgegeven machtiging leidt niet tot een eerdere afschrijving dan het einde van de gratis periode. Zonder machtiging stopt QMG één dag na het einde van de gratis periode met het sturen van klussen; het profiel blijft staan en de vakman kan later alsnog een machtiging afgeven. De vakman kan op elk moment met de link in elke e-mail stoppen met klussen ontvangen. Voor een gewonnen klus met veilige betaling via het platform geldt € 0,40 per klus. QMG geeft geen garantie op het aantal klussen of opdrachten.

4B.8 Inbegrepen diensten. In de makelaarspakketten zijn inbegrepen: koppeling met Google Agenda voor bezichtigingen, bevestigings-, herinnerings- en opvolgmails aan bezoekers, een reviewverzoek na een bezichtiging, een contactenbestand met export, een nieuwsbrief met het eigen aanbod, een chatbot op de kantoorpagina, een maandoverzicht en een API-koppeling. In de recruiterbundels zijn inbegrepen: een ontvangstbevestiging aan sollicitanten, een herinnering bij openstaande sollicitaties, koppeling met Google Agenda voor gesprekken, een kandidatenbestand, een nieuwsbrief met nieuwe vacatures, een chatbot op de bureaupagina en een maandoverzicht. Marketingmails (nieuw aanbod, nieuwsbrief, reviewverzoek) gaan alleen naar contacten die daar zelf toestemming voor gaven en zich niet afmeldden; een reviewverzoek hooguit één keer per contact per 90 dagen. De Merchant keurt een nieuwsbrief zelf goed en is verantwoordelijk voor de inhoud daarvan. Kandidaatgegevens worden ten hoogste 12 maanden bewaard (zie ook 14.4).

4B.9 Fair use chatbot. De chatbot beantwoordt alleen vragen over het eigen aanbod of de eigen vacatures van de Merchant en geeft geen advies over bieden, waarde, financiering of juridische zaken. Per vestiging per kalendermaand gelden maximaal 200 chatgesprekken en 400.000 tokens (vragen en antwoorden samen), per bezoeker maximaal 20 berichten per gesprek en 3 gesprekken per dag. Bij 80% en 100% ontvangt de Merchant een melding. Is het maximum bereikt, dan toont de chat tot het einde van de maand de contactgegevens van de Merchant in plaats van een antwoord.

4B.10 Looptijd en prijswijziging. De pakketten in dit artikel zijn maandelijks opzegbaar zonder minimale looptijd (zie 4.3); opzeggen gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode. Facturatie verloopt maandelijks vooraf. Prijswijzigingen kondigt QMG ten minste 30 dagen vooraf aan (zie artikel 2).

5.1 — Tussenpersoon, geen partij. QMG bemiddelt tussen Visitor en Merchant bij booking, bestelling, sollicitatie of contactaanvraag. QMG is uitdrukkelijk geen partij bij de overeenkomst die daaruit voortvloeit. Die overeenkomst komt tot stand tussen Visitor en Merchant; QMG levert uitsluitend het technisch platform.

5.2 — Niet-aansprakelijk voor uitvoering. QMG is niet gehouden de door Merchant aangeboden producten of diensten te leveren. Type-/spelfouten in het aanbod kunnen niet leiden tot vorderingen tegen QMG. QMG is niet aansprakelijk voor kwaliteit, levering, beschikbaarheid, prijs of conformiteit van producten/diensten van Merchants.

5.3 — Bemiddeling per type.

• Booking-add-on — Visitor boekt rechtstreeks bij Merchant; QMG levert slot-availability + bevestigingsmail + Google Calendar-uitnodiging namens Merchant.
• Bestel-platform — Visitor plaatst pickup/delivery-order; Stripe-Connect routes betaling direct naar Merchant minus QMG-fee. Klant-overeenkomst is met Merchant.
• Sollicitatie-flow — QMG forwards motivatie + voorkeurs-tijden naar Merchant; vanaf forward is Merchant verwerkingsverantwoordelijke.
• Contactformulier (mini-site) — QMG forwards bericht via Brevo. Geen verdere bemoeienis.

5.4 — Refund/dispute. Geschillen Visitor–Merchant: rechtstreeks met Merchant. QMG kan op verzoek bemiddelen via klachten@questmediagroup.eu maar is niet verplicht een refund te verstrekken. Voor Stripe-betalingen gelden Stripe-dispute-procedures rechtstreeks met de issuing bank.

5.5 — 14d herroepingsrecht. Geldt voor consumer-aankopen via het Netwerk (art. 6:230o BW). Uitzonderingen: volledig uitgevoerde diensten + datum-specifieke event-tickets (art. 6:230p sub d en e BW).

6.1 — Aard. Het Netwerk bevat ca. 213.000 auto-listed bedrijfspagina's op basis van publieke bronnen (KvK Open Dataset, gemeentelijke open data, en — tot uitfasering — Apify-scrape). Verwerkingsgrondslag: AVG art. 6 lid 1 sub f (gerechtvaardigd belang — informeren publiek over lokaal bedrijfsleven).

6.2 — Geen merchant-overeenkomst. Een auto-listed pagina vormt geen overeenkomst tussen QMG en de ondernemer. De ondernemer kan de pagina gratis claimen via /claim/{slug}/.

6.3 — Gratis verwijdering / opt-out.

• Eenmanszaak op huisadres — display standaard op wijk-niveau tenzij k-anonymity ≥5 voor postcode-cohort haalbaar (geautomatiseerde privacy-by-design).
• Volledige verwijdering — kosteloos via DSAR-portaal, DSA-meldingsformulier, of e-mail privacy@questmediagroup.eu. SLA: 30 dagen (verkort tot 7d bij duidelijk onjuiste data).
• Re-scrape-block — verwijderde records komen in apify_blocklist zodat re-scrape niet opnieuw aanmaakt.

6.4 — Geen impliciete relatie. Auto-listed aanwezigheid impliceert geen advies of zakelijke relatie. Geen recht op specifieke positie, ranking of zichtbaarheid.

Wij streven naar 99,5% uptime over een kalendermaand, exclusief gepland onderhoud (max 4u/maand, vooraf aangekondigd). Geen prestatie-garanties op specifieke posities, kliks, weergaven of conversies.

Mail-kill-switch en server-onderhoud raken niet de DSAR-, DSA-, datalek- en compliance-mailflows; deze hebben aparte bypass-route.

Bij aantoonbare downtime > 4 uur/maand: pro-rata credit op de volgende factuur, op verzoek (binnen 30 dagen na incident).

Wij weigeren of verwijderen content van Merchants én UGC die:

• In strijd is met de wet, openbare orde of goede zeden;
• Misleidend, onjuist of ongefundeerd is;
• Inbreuk maakt op intellectueel eigendom van derden;
• Discriminerend, beledigend, lasterlijk of haatzaaiend is;
• Bedreigend, intimiderend of vulgair is;
• Deepfakes of AI-gegenereerd beeld bevat zonder duidelijk label (DSA art. 35);
• Gokdiensten promoot zonder geldige Kansspelautoriteit-licentie;
• Krediet/lening met effectieve rente > 14% promoot;
• Cryptocurrency-investeringen zonder AFM-toezicht promoot;
• Politieke advertenties bevat in strijd met EU Verord. 2024/900 (TPA);
• Persoonsgegevens van derden bevat zonder hun toestemming.

Bezwaar binnen 14 dagen via DSA-appeal-procedure (/dsa/appeal/).

9.1 — Toegestaan en gewenst. Visitors kunnen recensies plaatsen bij bedrijfspagina's, vacatures en bemiddelde transacties.

9.2 — Moderatie-recht. Alle UGC kan voor publicatie worden gemodereerd via geautomatiseerde checks (Claude-classificatie + spam-detectie) en handmatig review. QMG behoudt het recht UGC te weigeren, in te korten of te verwijderen op basis van inhoudsregels of vermoeden van fraude/manipulatie. Beoordeling uitsluitend ter discretie van QMG.

9.3 — Selectie en weergave. QMG mag een selectie van ingezonden recensies tonen. Visitors erkennen dat getoonde recensies een selectie betreffen. Aan getoonde recensies kunnen geen rechten worden ontleend.

9.4 — Licentie. Door UGC in te zenden verleent inzender QMG een eeuwigdurende, niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om de content te gebruiken, tonen, vertalen, redigeren en delen op social media-kanalen, met bron-attributie waar mogelijk.

9.5 — Vrijwaring. Inzender garandeert dat UGC geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart QMG voor alle aanspraken die uit UGC voortvloeien.

9.6 — Anti-fake-review. Het is uitdrukkelijk verboden valse, gemanipuleerde of in opdracht geplaatste recensies in te zenden conform Wet oneerlijke handelspraktijken (art. 6:193g BW). Overtreding leidt tot directe verwijdering en in voorkomend geval melding aan ACM.

9.7 — AI-classificatie van publieke FB-content. Voor de WF4-flow (FB-post → enriched article) gebruikt QMG Claude Vision op publieke posts van eigen FB-pagina's (geen externe groepen). Verwijdering uit deze flow op verzoek via privacy@questmediagroup.eu.

Alle betaalde content wordt zichtbaar gelabeld als "Advertentie" of "Gesponsord" conform DSA art. 26. Adverteerder + financierende partij staan via klik-informatie zichtbaar.

Klachten en notice-and-action: /dsa/. Bezwaar tegen moderatie-besluit: /dsa/appeal/ binnen 6 maanden. Jaarlijks transparantieverslag: /transparantie/jaarverslag/.

11.1 — Beperkt tot directe schade en in totaal tot maximaal 12 maanden contractwaarde, met absoluut maximum van € 25.000 per gebeurtenis en € 50.000 per kalenderjaar.

11.2 — Niet aansprakelijk voor: gederfde winst, gevolgschade, reputatieschade; schade door derden (Visitors, andere Merchants, sub-verwerkers); overmacht; door Merchant/Visitor zelf aangeleverde content; bemiddelde transactie waarin QMG geen partij is (zie art. 5).

11.3 — Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van QMG-leidinggevenden of bij dwingendrechtelijke aansprakelijkheid (AVG art. 82).

11.4 — Merchant vrijwaart QMG voor alle aanspraken van derden uit door Merchant aangeleverde content of UGC die door Merchant via dashboard is goedgekeurd.

12.1 — QMG-platform, software, vormgeving, eigen redactionele content en geaggregeerde dataset blijven eigendom van QMG / Quest Sales & Marketing Automations B.V. Niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming Netwerk-delen over te nemen, kopiëren of hergebruiken.

12.2 — Niet toegestaan technische beschermingsmaatregelen te omzeilen (RLS, rate-limits, CAPTCHA's).

12.3 — Merchant-licentie. Niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om aangeleverde content te tonen, indexeren, cachen en — voor zover overeengekomen in tier — delen op QMG-kanalen. Eindigt 30d na opzegging, behoudens permanente Pro-tier branded content.

12.4 — Visitor-licentie. Zie art. 9.4 (UGC).

12.5 — Merchant blijft eigenaar van eigen creative + content.

Verwerking is beschreven in onze privacyverklaring. Voor functionaliteiten waarbij QMG persoonsgegevens namens Merchant verwerkt (CV-database, lead-formulieren, ad-targeting met klantlijst), is de Verwerkersovereenkomst (DPA) v1.0 van toepassing — acceptatie verplicht onderdeel onboarding.

Visitors hebben rechten onder AVG art. 15-22 via DSAR-portaal: /privacy/mijn-gegevens/ · DPO: dpo@questmediagroup.eu.

14.1 — Aard. CV-upload op /cv-upload/ is gratis voor particulieren. Geen contractuele relatie, geen kosten, beschikbaarheid zonder garantie.

14.2 — AI-extractie. Claude Haiku (Anthropic, EU-region routing geforceerd) extraheert skills, functietitels, ervaringsjaren, samenvatting. Output kan onnauwkeurig zijn — controleren/aanpassen via /mijn/cv/.

14.3 — Delen met werkgever. Bij anoniem (default): alleen match-score + geanonimiseerde profieleigenschappen. Bij volledig: naam + e-mail naar werkgever van gematchte vacature. Instelling te allen tijde wijzigbaar.

14.4 — Bewaartermijn. Maximaal 12 maanden vanaf laatste upload of expliciete verlenging. Herinneringen 60d en 14d vóór vervaldatum. Daarna auto-delete inclusief match-records (cascade).

14.5 — Aansprakelijkheid. Geen garantie op banen of resultaten. Niet aansprakelijk voor handelingen van werkgevers. Eigen verantwoordelijkheid voor juistheid; CV's van derden zonder toestemming niet toegestaan.

14.6 — Misbruik. Recht voorbehouden accounts/CV's te verwijderen bij vermoeden van misbruik. Bezwaar via privacy@questmediagroup.eu.

15.1 — Definitie. Geen aansprakelijkheid voor tekortkomingen door overmacht: storingen sub-verwerkers, DDoS, internet-routing, regelgeving, oorlog, pandemie, natuurrampen, werkstakingen.

15.2 — Merchant-insolventie. Indien Merchant na een bemiddelde transactie failliet/in surseance/schuldsanering komt vóórdat Visitor de gekochte dienst/product heeft ontvangen, en QMG het bedrag reeds via Stripe-Connect direct heeft afgedragen aan Merchant, dan kan Visitor bij QMG geen aanspraak maken op terugbetaling. Visitor wordt verwezen naar curator/bewindvoerder. QMG verstrekt op verzoek transactie-data voor crediteursvordering.

15.3 — Lange overmacht. Bij overmacht > 30 aaneengesloten dagen: opzegging tegen einde van de maand zonder vergoeding mogelijk.

Niet-wezenlijke wijzigingen voeren wij door zonder voorafgaande aankondiging. Wezenlijke wijzigingen aan dienst of prijs minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd; Merchant kan opzeggen tegen ingangsdatum zonder vergoeding. QMG behoudt het recht omvang/functionaliteit te wijzigen, beperken of stop te zetten.

17.1 — Indiening. Klachten over QMG-Diensten via:

• E-mail: klachten@questmediagroup.eu
• Post: Quest Media Group — Klachten, Zwanebloem 47, 2408 LT Alphen aan den Rijn
• Online: contactformulier op /contact/

17.2 — Reactietermijn. Wij streven naar reactie binnen 5 werkdagen, definitieve afhandeling binnen 14 dagen. Bij meer tijd nodig: bericht over verwachte doorlooptijd.

17.3 — Klachten over Merchant. Direct bij Merchant melden — QMG is geen partij in die overeenkomst (zie art. 5). QMG kan op verzoek bemiddelen, maar is daartoe niet verplicht.

17.4 — EU Online Dispute Resolution (ODR). Voor consumer-aankopen via het Netwerk: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ — ODR-contactadres: klachten@questmediagroup.eu.

17.5 — Geschillencommissie. Voor specifieke sectoren (webshop, reizen) kunnen aanvullende geschillencommissies bevoegd zijn — verwijzing in de bemiddelde transactie zelf.

17.6 — Autoriteit Persoonsgegevens. Onverlet bovenstaande heeft betrokkene het recht een klacht in te dienen bij de AP (AVG art. 77): autoriteitpersoonsgegevens.nl.

18.1 — Recht. Uitsluitend Nederlands recht. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

18.2 — Forum B2B. Geschillen QMG–Merchant: bevoegde rechter te Rotterdam.

18.3 — Forum B2C. Voor zover een geschil betrekking heeft op een natuurlijke persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf (Visitor, Werkzoekende), is — onverlet dwingendrechtelijke consumentenbevoegdheidsregels — de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument zijn woonplaats heeft, of (naar keuze van consument) Rotterdam.

18.4 — Onderling overleg eerst. Schriftelijke ingebrekestelling met 30d redelijke termijn voor herstel vóórdat gerechtelijke procedure wordt gestart.

18.5 — Klant erkent toepasselijkheid van Wet bescherming bedrijfsgeheimen (Wbb) en Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) waar relevant.

19.1 — Nietigheid. Nietigheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan; partijen komen vervangende bepaling overeen die zo dicht mogelijk de oorspronkelijke bedoeling benadert.

19.2 — Beschikbaarheid versie. Iedere versie wordt gearchiveerd in legal_documents met SHA-256 content-hash, immutability-trigger en effective_date. Volledige Markdown-source op aanvraag via info@questmediagroup.eu.

19.3 — Hiërarchie documenten (hoogste eerst): (1) specifieke schriftelijke afspraken, (2) DPA v1.0 voor verwerking persoonsgegevens, (3) deze Algemene Voorwaarden v1.1, (4) Privacyverklaring, (5) tier-specifieke disclosures op /tarieven/.

Quest Media Group — onderdeel van Quest Sales & Marketing Automations B.V. · KvK 82781486 · BTW NL862602282B01 · Zwanebloem 47, 2408 LT Alphen aan den Rijn · Tel. 06 50218580

• Algemeen: info@questmediagroup.eu
• Facturatie: billing@questmediagroup.eu
• Privacy/AVG/DSAR: privacy@questmediagroup.eu
• DPO: dpo@questmediagroup.eu (Dr. Alderd J. Froolik · EXIN PDPF · NLLD cat B)
• Klachten: klachten@questmediagroup.eu
• DSA-meldingen: /dsa/
• DSAR-portaal: /privacy/mijn-gegevens/
• EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/