Algemene voorwaarden..

Van toepassing op iedere overeenkomst tussen QMG en Merchant, en op het gebruik van het Netwerk door Visitors/Werkzoekenden voor zover relevant. Inkoopvoorwaarden van Merchant uitdrukkelijk afgewezen.

Wezenlijke wijzigingen kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf aan via e-mail + publicatie op /voorwaarden/. Bij wezenlijke wijziging kan Merchant opzeggen tegen ingangsdatum zonder vergoeding. Iedere versie wordt gearchiveerd in legal_documents met SHA-256 content-hash en immutability-trigger.

3.1 — Merchants. Betaalde Diensten uitsluitend voor zakelijke afnemers met geldig BTW-nummer (NL of EU). Consumenten kunnen geen abonnement afnemen.

3.2 — Visitors / Werkzoekenden. Gratis functionaliteiten (newsletter, chatbot, contactformulieren, CV-upload, bestel- en booking-flow als consument) staan open voor natuurlijke personen. Voor deze relatie geldt — naast deze voorwaarden — Nederlands consumentenrecht.

3.3 — Prijzen. Voor Merchants exclusief 21% BTW (NL) of met BTW-verlegging (EU reverse-charge). Voor Visitors inclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

4.1 — Aanbod via /tarieven/ geldig zolang gepubliceerd. Bestaande Merchants behouden lopende-periode-tarief.

4.2 — Overeenkomst komt tot stand bij succesvolle Stripe-betaling én expliciete acceptatie van deze voorwaarden + DPA tijdens onboarding. Acceptatie wordt vastgelegd in legal_acceptances met IP, user-agent, content-hash en methode (checkbox+otp) conform AVG art. 7 lid 1.

4.3 — Maandelijks opzegbaar via dashboard / Stripe Customer Portal of e-mail aan billing@questmediagroup.eu. Geen pro-rata restitutie.

4.4 — Universele 2-maanden gratis trial. Iedere nieuwe Merchant krijgt op alle paid-tiers (Basis €10, Plus €49, Pro €99, Vacatures €99) een gratis trial-periode van 2 maanden inclusief volledige rapportage. Daarna gaat de overeenkomst automatisch over naar het maandelijks betaalde abonnement, maandelijks opzegbaar zonder vergoeding (zie 4.3). Geen minimum-commitment. Voor afloop trial ontvangt Merchant herinneringen op E-30, E-7 en E-2 met opzeg-knop.

4.5 — Referral-programma. Aangemelde Merchants kunnen zakenrelaties uitnodigen via /mijn/uitnodigen/ (max 5 invites/maand, 20 lifetime, 14d cooldown per adres, geen role-emails, ander e-maildomein). Bij paid-conversie van een ingenodigde Merchant ontvangen beide partijen 1 maand extra gratis abonnement op hun huidige tier. Beloningen stapelen tot maximaal 12 maanden trial-extension per Merchant. Anti-misbruik: IP-check, audit-log 90d, automatische detectie. Quest Media Group behoudt het recht beloningen in te trekken bij vermoeden van fraude (sock-puppet-accounts, alias-spam, kunstmatige conversies).

4A.1 — Partnership Discount. Merchants met een actief paid-abonnement op Bestel-platform (€49/mnd), Recruiter-tier (€149-599/mnd) of Pro-tier (€99/mnd) krijgen automatisch 50% korting op het vol-pakket van banner-advertenties (Buurt/Wijk/Stad/Regio/Land). De korting geldt uitsluitend op het vol-pakket — niet op 1-formaat of 3-formaten varianten — en wordt zichtbaar zowel bij checkout (via Optie 2 "Activeer Partnership") als achteraf automatisch toegepast als Stripe de actieve commerce-status detecteert.

4A.2 — Beëindiging onderliggend abonnement. Indien het kwalificerend abonnement (Bestel-platform / Recruiter / Pro) wordt opgezegd, of in trial-status overgaat naar inactief, vervalt de Partnership Discount automatisch op de eerstvolgende factureringsdatum van de banner-subscription. Merchant ontvangt 14 dagen vooraf bericht via e-mail; banner-tarief gaat dan terug naar full price tenzij Merchant zelf opzegt of upgradet. Geen pro-rata terugwerking op reeds geleverde maanden.

4A.3 — Bundle-checkout (Optie 2). Bij een gecombineerde aankoop van banner-vol-pakket + Bestel-platform via één Stripe-checkout-sessie ontstaan technisch twee subscriptions binnen één klant-account. Beide subscriptions worden gefactureerd op één invoice. Opzeggen kan per individuele subscription via Stripe Customer Portal of e-mail; opzegging van Bestel-platform activeert clausule 4A.2 voor de banner-discount.

4A.4 — Cinematic Hero plaatsing. Cinematic Hero (1920×600 desktop / 750×400 mobile) is exclusief voor Partnership Regio + Land vol-pakket-klanten. Plaatsing op vijf categorie-landingpages: /vacatures/, /toerist/, /bestel-direct/, /agenda/, /bedrijven/. Niet op de homepage. Merchant kiest 1-5 categorieën via dashboard of checkout-wizard.

4A.5 — Rotation-algoritme (bindend). Selectie van de te tonen Partner per pagina-load gebeurt via een gewogen score: tier_weight × 0,50 + frequency_cap × 0,25 + category_fit × 0,15 + recency_penalty × 0,05 + random × 0,05. De volledige beschrijving en wegingen zijn publiek gedocumenteerd op /transparantie/ai-aanbevelingen/ sectie 05 en vormen het bindende kader voor toewijzing. QMG kan deze wegingen aanpassen onder de procedure van sectie 16 (Wijziging van de dienst).

4A.6 — Geen impressie-garantie. Cinematic Hero is een gewogen-rotatie-product; QMG garandeert geen specifiek aantal impressies, CTR of conversies. Wel garanderen wij: (a) actieve eligibility binnen gekozen categorieën zolang abonnement loopt, (b) algoritme-toepassing zoals beschreven in 4A.5, (c) de harde cap van maximaal 5 Partners per categorie zoals onder 4A.7.

4A.7 — Categorie-cap & wachtlijst. Per categorie-landingpage zijn maximaal 5 actieve Cinematic-Partners in rotatie tegelijk. Bij volle categorie wordt Merchant op een wachtlijst geplaatst (first-come-first-served, gebaseerd op contract_start-datum). Tijdens wachtlijst-periode wordt het vol-pakket-tarief niet gefactureerd voor het Cinematic-deel — Merchant betaalt alleen voor de 6 standaard formaten (waarvoor dezelfde prijs geldt). Zodra een slot vrijkomt wordt Merchant geïnformeerd en gaat de Cinematic-plaatsing op de eerstvolgende factureringsdatum live.

4A.8 — DSA art. 26 labeling. Iedere Cinematic Hero wordt zichtbaar gelabeld als "Gesponsord" met daarbij — via tooltip — de Partner-naam, het tier-niveau en de gekozen categorie. Dit is een wettelijke verplichting onder Verord. (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) art. 26 en niet onderhandelbaar.

4A.9 — Frequency-cap. Per visitor (op basis van privacy-veilige daily-rotating fingerprint, geen PII) worden maximaal 3 Cinematic-impressies van dezelfde Partner per dag getoond. Deze cap is in het algoritme verankerd (zie 4A.5) en dient ad-fatigue + adblock-driver te voorkomen. De cap is een product-feature, geen leveringsgarantie.

4A.10 — Creative-aanlevering. Merchant levert Cinematic-creatie aan in 1920×600 (desktop) en optioneel 750×400 (mobile), JPG/PNG/WebP, <500KB per file, conform DSA art. 14 + 26 (geen misleidende claims, geen verboden categorieën zoals omschreven in sectie 08). Auto-moderatie via Claude Haiku vóór live-gang; mogelijke afwijzing met motivatie binnen 24 uur. Bij afwijzing: aanlevering nieuwe creatie of volledige refund op pro-rata basis.

4A.11 — Wijziging categorie-keuze. Merchant kan via dashboard categorieën in/uit toggle. Wijzigingen worden binnen 5 minuten effectief in de rotatie (subject to categorie-cap onder 4A.7).

5.1 — Tussenpersoon, geen partij. QMG bemiddelt tussen Visitor en Merchant bij booking, bestelling, sollicitatie of contactaanvraag. QMG is uitdrukkelijk geen partij bij de overeenkomst die daaruit voortvloeit. Die overeenkomst komt tot stand tussen Visitor en Merchant; QMG levert uitsluitend het technisch platform.

5.2 — Niet-aansprakelijk voor uitvoering. QMG is niet gehouden de door Merchant aangeboden producten of diensten te leveren. Type-/spelfouten in het aanbod kunnen niet leiden tot vorderingen tegen QMG. QMG is niet aansprakelijk voor kwaliteit, levering, beschikbaarheid, prijs of conformiteit van producten/diensten van Merchants.

5.3 — Bemiddeling per type.

• Booking-add-on — Visitor boekt rechtstreeks bij Merchant; QMG levert slot-availability + bevestigingsmail + Google Calendar-uitnodiging namens Merchant.
• Bestel-platform — Visitor plaatst pickup/delivery-order; Stripe-Connect routes betaling direct naar Merchant minus QMG-fee. Klant-overeenkomst is met Merchant.
• Sollicitatie-flow — QMG forwards motivatie + voorkeurs-tijden naar Merchant; vanaf forward is Merchant verwerkingsverantwoordelijke.
• Contactformulier (mini-site) — QMG forwards bericht via Brevo. Geen verdere bemoeienis.

5.4 — Refund/dispute. Geschillen Visitor–Merchant: rechtstreeks met Merchant. QMG kan op verzoek bemiddelen via klachten@questmediagroup.eu maar is niet verplicht een refund te verstrekken. Voor Stripe-betalingen gelden Stripe-dispute-procedures rechtstreeks met de issuing bank.

5.5 — 14d herroepingsrecht. Geldt voor consumer-aankopen via het Netwerk (art. 6:230o BW). Uitzonderingen: volledig uitgevoerde diensten + datum-specifieke event-tickets (art. 6:230p sub d en e BW).

6.1 — Aard. Het Netwerk bevat ca. 213.000 auto-listed bedrijfspagina's op basis van publieke bronnen (KvK Open Dataset, gemeentelijke open data, en — tot uitfasering — Apify-scrape). Verwerkingsgrondslag: AVG art. 6 lid 1 sub f (gerechtvaardigd belang — informeren publiek over lokaal bedrijfsleven).

6.2 — Geen merchant-overeenkomst. Een auto-listed pagina vormt geen overeenkomst tussen QMG en de ondernemer. De ondernemer kan de pagina gratis claimen via /claim/{slug}/.

6.3 — Gratis verwijdering / opt-out.

• Eenmanszaak op huisadres — display standaard op wijk-niveau tenzij k-anonymity ≥5 voor postcode-cohort haalbaar (geautomatiseerde privacy-by-design).
• Volledige verwijdering — kosteloos via DSAR-portaal, DSA-meldingsformulier, of e-mail privacy@questmediagroup.eu. SLA: 30 dagen (verkort tot 7d bij duidelijk onjuiste data).
• Re-scrape-block — verwijderde records komen in apify_blocklist zodat re-scrape niet opnieuw aanmaakt.

6.4 — Geen impliciete relatie. Auto-listed aanwezigheid impliceert geen advies of zakelijke relatie. Geen recht op specifieke positie, ranking of zichtbaarheid.

Wij streven naar 99,5% uptime over een kalendermaand, exclusief gepland onderhoud (max 4u/maand, vooraf aangekondigd). Geen prestatie-garanties op specifieke posities, kliks, weergaven of conversies.

Mail-kill-switch en server-onderhoud raken niet de DSAR-, DSA-, datalek- en compliance-mailflows; deze hebben aparte bypass-route.

Bij aantoonbare downtime > 4 uur/maand: pro-rata credit op de volgende factuur, op verzoek (binnen 30 dagen na incident).

Wij weigeren of verwijderen content van Merchants én UGC die:

• In strijd is met de wet, openbare orde of goede zeden;
• Misleidend, onjuist of ongefundeerd is;
• Inbreuk maakt op intellectueel eigendom van derden;
• Discriminerend, beledigend, lasterlijk of haatzaaiend is;
• Bedreigend, intimiderend of vulgair is;
• Deepfakes of AI-gegenereerd beeld bevat zonder duidelijk label (DSA art. 35);
• Gokdiensten promoot zonder geldige Kansspelautoriteit-licentie;
• Krediet/lening met effectieve rente > 14% promoot;
• Cryptocurrency-investeringen zonder AFM-toezicht promoot;
• Politieke advertenties bevat in strijd met EU Verord. 2024/900 (TPA);
• Persoonsgegevens van derden bevat zonder hun toestemming.

Bezwaar binnen 14 dagen via DSA-appeal-procedure (/dsa/appeal/).

9.1 — Toegestaan en gewenst. Visitors kunnen recensies plaatsen bij bedrijfspagina's, vacatures en bemiddelde transacties.

9.2 — Moderatie-recht. Alle UGC kan voor publicatie worden gemodereerd via geautomatiseerde checks (Claude-classificatie + spam-detectie) en handmatig review. QMG behoudt het recht UGC te weigeren, in te korten of te verwijderen op basis van inhoudsregels of vermoeden van fraude/manipulatie. Beoordeling uitsluitend ter discretie van QMG.

9.3 — Selectie en weergave. QMG mag een selectie van ingezonden recensies tonen. Visitors erkennen dat getoonde recensies een selectie betreffen. Aan getoonde recensies kunnen geen rechten worden ontleend.

9.4 — Licentie. Door UGC in te zenden verleent inzender QMG een eeuwigdurende, niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om de content te gebruiken, tonen, vertalen, redigeren en delen op social media-kanalen, met bron-attributie waar mogelijk.

9.5 — Vrijwaring. Inzender garandeert dat UGC geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart QMG voor alle aanspraken die uit UGC voortvloeien.

9.6 — Anti-fake-review. Het is uitdrukkelijk verboden valse, gemanipuleerde of in opdracht geplaatste recensies in te zenden conform Wet oneerlijke handelspraktijken (art. 6:193g BW). Overtreding leidt tot directe verwijdering en in voorkomend geval melding aan ACM.

9.7 — AI-classificatie van publieke FB-content. Voor de WF4-flow (FB-post → enriched article) gebruikt QMG Claude Vision op publieke posts van eigen FB-pagina's (geen externe groepen). Verwijdering uit deze flow op verzoek via privacy@questmediagroup.eu.

Alle betaalde content wordt zichtbaar gelabeld als "Advertentie" of "Gesponsord" conform DSA art. 26. Adverteerder + financierende partij staan via klik-informatie zichtbaar.

Klachten en notice-and-action: /dsa/. Bezwaar tegen moderatie-besluit: /dsa/appeal/ binnen 6 maanden. Jaarlijks transparantieverslag: /transparantie/jaarverslag/.

11.1 — Beperkt tot directe schade en in totaal tot maximaal 12 maanden contractwaarde, met absoluut maximum van € 25.000 per gebeurtenis en € 50.000 per kalenderjaar.

11.2 — Niet aansprakelijk voor: gederfde winst, gevolgschade, reputatieschade; schade door derden (Visitors, andere Merchants, sub-verwerkers); overmacht; door Merchant/Visitor zelf aangeleverde content; bemiddelde transactie waarin QMG geen partij is (zie art. 5).

11.3 — Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van QMG-leidinggevenden of bij dwingendrechtelijke aansprakelijkheid (AVG art. 82).

11.4 — Merchant vrijwaart QMG voor alle aanspraken van derden uit door Merchant aangeleverde content of UGC die door Merchant via dashboard is goedgekeurd.

12.1 — QMG-platform, software, vormgeving, eigen redactionele content en geaggregeerde dataset blijven eigendom van QMG / Quest Sales & Marketing Automations B.V. Niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming Netwerk-delen over te nemen, kopiëren of hergebruiken.

12.2 — Niet toegestaan technische beschermingsmaatregelen te omzeilen (RLS, rate-limits, CAPTCHA's).

12.3 — Merchant-licentie. Niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om aangeleverde content te tonen, indexeren, cachen en — voor zover overeengekomen in tier — delen op QMG-kanalen. Eindigt 30d na opzegging, behoudens permanente Pro-tier branded content.

12.4 — Visitor-licentie. Zie art. 9.4 (UGC).

12.5 — Merchant blijft eigenaar van eigen creative + content.

Verwerking is beschreven in onze privacyverklaring. Voor functionaliteiten waarbij QMG persoonsgegevens namens Merchant verwerkt (CV-database, lead-formulieren, ad-targeting met klantlijst), is de Verwerkersovereenkomst (DPA) v1.0 van toepassing — acceptatie verplicht onderdeel onboarding.

Visitors hebben rechten onder AVG art. 15-22 via DSAR-portaal: /privacy/mijn-gegevens/ · DPO: dpo@questmediagroup.eu.

14.1 — Aard. CV-upload op /cv-upload/ is gratis voor particulieren. Geen contractuele relatie, geen kosten, beschikbaarheid zonder garantie.

14.2 — AI-extractie. Claude Haiku (Anthropic, EU-region routing geforceerd) extraheert skills, functietitels, ervaringsjaren, samenvatting. Output kan onnauwkeurig zijn — controleren/aanpassen via /mijn/cv/.

14.3 — Delen met werkgever. Bij anoniem (default): alleen match-score + geanonimiseerde profieleigenschappen. Bij volledig: naam + e-mail naar werkgever van gematchte vacature. Instelling te allen tijde wijzigbaar.

14.4 — Bewaartermijn. Maximaal 12 maanden vanaf laatste upload of expliciete verlenging. Herinneringen 60d en 14d vóór vervaldatum. Daarna auto-delete inclusief match-records (cascade).

14.5 — Aansprakelijkheid. Geen garantie op banen of resultaten. Niet aansprakelijk voor handelingen van werkgevers. Eigen verantwoordelijkheid voor juistheid; CV's van derden zonder toestemming niet toegestaan.

14.6 — Misbruik. Recht voorbehouden accounts/CV's te verwijderen bij vermoeden van misbruik. Bezwaar via privacy@questmediagroup.eu.

15.1 — Definitie. Geen aansprakelijkheid voor tekortkomingen door overmacht: storingen sub-verwerkers, DDoS, internet-routing, regelgeving, oorlog, pandemie, natuurrampen, werkstakingen.

15.2 — Merchant-insolventie. Indien Merchant na een bemiddelde transactie failliet/in surseance/schuldsanering komt vóórdat Visitor de gekochte dienst/product heeft ontvangen, en QMG het bedrag reeds via Stripe-Connect direct heeft afgedragen aan Merchant, dan kan Visitor bij QMG geen aanspraak maken op terugbetaling. Visitor wordt verwezen naar curator/bewindvoerder. QMG verstrekt op verzoek transactie-data voor crediteursvordering.

15.3 — Lange overmacht. Bij overmacht > 30 aaneengesloten dagen: opzegging tegen einde van de maand zonder vergoeding mogelijk.

Niet-wezenlijke wijzigingen voeren wij door zonder voorafgaande aankondiging. Wezenlijke wijzigingen aan dienst of prijs minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd; Merchant kan opzeggen tegen ingangsdatum zonder vergoeding. QMG behoudt het recht omvang/functionaliteit te wijzigen, beperken of stop te zetten.

17.1 — Indiening. Klachten over QMG-Diensten via:

• E-mail: klachten@questmediagroup.eu
• Post: Quest Media Group — Klachten, Zwanebloem 47, 2408 LT Alphen aan den Rijn
• Online: contactformulier op /contact/

17.2 — Reactietermijn. Wij streven naar reactie binnen 5 werkdagen, definitieve afhandeling binnen 14 dagen. Bij meer tijd nodig: bericht over verwachte doorlooptijd.

17.3 — Klachten over Merchant. Direct bij Merchant melden — QMG is geen partij in die overeenkomst (zie art. 5). QMG kan op verzoek bemiddelen, maar is daartoe niet verplicht.

17.4 — EU Online Dispute Resolution (ODR). Voor consumer-aankopen via het Netwerk: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ — ODR-contactadres: klachten@questmediagroup.eu.

17.5 — Geschillencommissie. Voor specifieke sectoren (webshop, reizen) kunnen aanvullende geschillencommissies bevoegd zijn — verwijzing in de bemiddelde transactie zelf.

17.6 — Autoriteit Persoonsgegevens. Onverlet bovenstaande heeft betrokkene het recht een klacht in te dienen bij de AP (AVG art. 77): autoriteitpersoonsgegevens.nl.

18.1 — Recht. Uitsluitend Nederlands recht. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

18.2 — Forum B2B. Geschillen QMG–Merchant: bevoegde rechter te Rotterdam.

18.3 — Forum B2C. Voor zover een geschil betrekking heeft op een natuurlijke persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf (Visitor, Werkzoekende), is — onverlet dwingendrechtelijke consumentenbevoegdheidsregels — de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument zijn woonplaats heeft, of (naar keuze van consument) Rotterdam.

18.4 — Onderling overleg eerst. Schriftelijke ingebrekestelling met 30d redelijke termijn voor herstel vóórdat gerechtelijke procedure wordt gestart.

18.5 — Klant erkent toepasselijkheid van Wet bescherming bedrijfsgeheimen (Wbb) en Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) waar relevant.

19.1 — Nietigheid. Nietigheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan; partijen komen vervangende bepaling overeen die zo dicht mogelijk de oorspronkelijke bedoeling benadert.

19.2 — Beschikbaarheid versie. Iedere versie wordt gearchiveerd in legal_documents met SHA-256 content-hash, immutability-trigger en effective_date. Volledige Markdown-source op aanvraag via info@questmediagroup.eu.

19.3 — Hiërarchie documenten (hoogste eerst): (1) specifieke schriftelijke afspraken, (2) DPA v1.0 voor verwerking persoonsgegevens, (3) deze Algemene Voorwaarden v1.1, (4) Privacyverklaring, (5) tier-specifieke disclosures op /tarieven/.

Quest Media Group — onderdeel van Quest Sales & Marketing Automations B.V. · KvK 82781486 · BTW NL862602282B01 · Zwanebloem 47, 2408 LT Alphen aan den Rijn · Tel. 06 50218580

• Algemeen: info@questmediagroup.eu
• Facturatie: billing@questmediagroup.eu
• Privacy/AVG/DSAR: privacy@questmediagroup.eu
• DPO: dpo@questmediagroup.eu (Dr. Alderd J. Froolik · EXIN PDPF · NLLD cat B)
• Klachten: klachten@questmediagroup.eu
• DSA-meldingen: /dsa/
• DSAR-portaal: /privacy/mijn-gegevens/
• EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/