Zo rangschikt onze AI..

Wanneer onze chatbot bedrijven aanbeveelt, hanteren wij een gewogen score. De vraag van de bezoeker wordt door Claude (Anthropic) vertaald naar een tool-call met categorie, wijk en zoekterm. Vervolgens haalt onze database alle bedrijven op die aan de filter-criteria voldoen, en rangschikt deze met de volgende formule:

Met de volgende waarden:

• rating — Google-review-gemiddelde van het bedrijf, schaal 0-5. Bedraagt voor 30% van de score.
• log(reviews) — logaritme van het aantal Google-reviews, met een plafond zodat 1.000 reviews niet 100× zwaarder weegt dan 10. Bedraagt voor 20% van de score.
• tier_weight — abonnementstier van het bedrijf bij Quest Media Group: Pro = 4.0, Plus = 2.0, Vacatures = 1.5, Basis = 1.0, free = 0.0. Bedraagt voor 40% van de score.
• random — willekeurig getal tussen 0 en 1, voor lichte rotatie binnen gelijkwaardige resultaten. Bedraagt voor 10% van de score.

Vóór deze score-berekening filteren wij eerst op relevantie: locatie (wijk/stad), categorie (horeca, kappers, etc.) en — waar relevant — openingstijden. Bedrijven die niet aan de filter-criteria voldoen komen niet voor aanbeveling in aanmerking, ongeacht hun tier.

Tier-status weegt mee in de ranking. Een Pro-merchant (€99/mnd) met rating 4.0 en 50 reviews kan in de score een free-merchant met rating 4.5 en 50 reviews inhalen. Concreet:

• Free-merchant rating 4.5: 4.5 × 0.30 + log(51) × 0.20 + 0 × 0.40 ≈ 1.35 + 0.10 + 0 = 1.45
• Pro-merchant rating 4.0: 4.0 × 0.30 + log(51) × 0.20 + 4.0 × 0.40 ≈ 1.20 + 0.10 + 1.60 = 2.90

Pro wint, ondanks lagere rating. Daarom moeten gesponsorde aanbevelingen verplicht gelabeld zijn als "Gesponsord" (DSA art. 26) — zowel achter de naam in de tekst als visueel via een oranje badge bij de aanbevelings-card.

Wel: tier-status bepaalt geen relevantie. Een Pro-restaurant in Centrum verschijnt niet in resultaten voor een vraag over "kappers in Kralingen". De filter op locatie + categorie staat vóór de score-berekening.

Wel: free-merchants kunnen winnen door kwaliteit. Een free-merchant met rating 5.0 + 200 reviews krijgt: 5.0 × 0.30 + log(201) × 0.20 + 0 + random ≈ 1.50 + 0.27 + 0.05 ≈ 1.82. Een Basis-merchant met rating 3.0 + 5 reviews: 3.0 × 0.30 + log(6) × 0.20 + 1.0 × 0.40 ≈ 0.90 + 0.04 + 0.40 ≈ 1.34. Free-merchant wint.

Naast AI-aanbevelingen tonen wij reguliere display-advertenties in zijbalk/inline/banner-zones op artikel- en business-pagina's. Voor deze advertenties hanteren wij gewone carrousel-rotatie: alle goedgekeurde adverteerders krijgen gelijke views ongeacht tier. Geen tier-weighting, geen score-berekening — willekeurige selectie tot het aantal slots vol is.

Iedere display-ad krijgt een verplicht zichtbaar label conform DSA art. 26: "Advertentie", "Gesponsord", "Partner" of "Aanbevolen" — afhankelijk van de aard van de plaatsing. Het label staat boven de ad-creative en is altijd direct herkenbaar.

Twee redenen:

• Bedrijfsmodel. De Pro-tier (€99/mnd) financiert de redactionele content, hosting, AI-kosten en het volledig gratis houden van het Netwerk voor bezoekers en de 213.000+ free-tier-bedrijfspagina's. Tier-weight in de chatbot is een legitieme manier om die investering terug te verdienen — vergelijkbaar met hoe Google-Maps "Promoted Places" mengt met organische resultaten.
• Kwaliteit-correlatie. Bedrijven die een betaald abonnement nemen, investeren ook in hun aanwezigheid: complete bedrijfsinformatie, hoge-resolutie foto's, actuele openingstijden, snelle reactie op berichten. Dat is op zich een kwaliteit-signaal voor bezoekers.

Dit betekent niet dat tier-status onbeperkt boost geeft: rating + review-volume samen wegen voor 50% van de score, tier voor 40%. Een free-merchant met substantieel hogere kwaliteit kan altijd winnen.

Als bezoeker:

• De AI labelt elke gesponsorde aanbeveling met "Gesponsord" + oranje badge. Klik je liever niet op gesponsorde resultaten? Dan is dat altijd zichtbaar.
• De AI is geen verplichte schakel: je kunt zoeken via de klassieke zoekbalk (keyword-mode), de wijk-filters of categorie-pagina's.
• Bij twijfel kun je rechtstreeks op een wijk-pagina kijken voor alle bedrijven in die wijk, gerangschikt op rating zonder tier-mix.

Als bedrijf:

• Onjuiste vermelding of weg-rangschikking: meld dit via /dsa/ (notice-and-action). We reageren binnen 14 dagen.
• Verwijdering van auto-listed pagina (zonder claim): gratis via DSAR-portaal, SLA 30d (verkort tot 7d bij duidelijk onjuiste data).
• Bezwaar tegen moderation-besluit: /dsa/appeal/ binnen 6 maanden.

De ranking-formule hierboven geldt specifiek voor de chatbot tool find_business. Voor andere AI-functies gelden andere regels:

• Chatbot-tools voor scholen, kinderopvang, evenementen, vacatures, vermiste dieren, OV-storingen: tier-status speelt geen rol. Rangschikking op relevantie + recentheid + Google-rating waar van toepassing.
• Vacature-rangschikking op /vacatures/: betaalde vacatures (€99/mnd-tier) worden bovenaan getoond met "Premium" badge. Daaronder: Indeed-scrape vacatures op recentheid.
• Editorial-content op /nieuws/: redactionele artikelen zijn niet betaald-gewogen. WF4 (artikel-generatie uit FB-posts) gebruikt Claude met contextual-link-engine die Pro-merchants vaker noemt — dit is gemerkt als "branded content opportunity" en valt onder de Pro-tier-overeenkomst (zie voorwaarden art. 12.3).
• Tourist-spots op /toerist/: 100% redactioneel, geen tier-status, op tourist-priority + categorie.

De broncode van de RPC chatbot_find_business is in te zien als onderdeel van de Supabase-migration-files. De exacte score-formule en tier-weights zijn vastgelegd in een immutable migration — wijziging vereist een nieuwe versie + bestuursbesluit (zie ons repository-pad en docs/compliance/bestuursbesluiten/).

Audits door bezoekers, journalisten of toezichthouders: stuur ons een test-vraag via dpo@questmediagroup.eu en ontvang binnen 14 dagen een reproduceerbare score-uitsplitsing voor elke aanbeveling die je ontving. Conform DSA art. 27 lid 2 + art. 40 (researcher-access).

Wezenlijke wijzigingen aan dit algoritme (verandering van weights, toevoeging van factoren, verwijdering van factoren) worden:

• Vooraf vastgelegd als bestuursbesluit in docs/compliance/bestuursbesluiten/;
• Geïmplementeerd via een Supabase-migration met nieuwe versie-stempel;
• Op deze pagina aangekondigd met een changelog-entry onderaan;
• Indien materieel voor adverteerders: minimaal 30 dagen vooraf gemeld via e-mail aan alle paid-tier-merchants.

Vragen over de werking van het algoritme: dpo@questmediagroup.eu (DPO Dr. Alderd J. Froolik).

Klacht indienen: via de DSA-meldingsroute (notice-and-action, 14d SLA).

Toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens (AVG) of de Autoriteit Consument & Markt (DSA-coördinator NL).

Quest Media Group — handelsnaam van Quest Sales & Marketing Automations B.V. · KvK 82781486 · BTW NL862602282B01 · Zwanebloem 47, 2408 LT Alphen aan den Rijn.